‘北京保安公司’人防服務(wù)是指保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同對(duì)客戶單位派出保安員，依照國(guó)家法律和客戶單位規(guī)章制度，對(duì)進(jìn)出客戶單位指定地點(diǎn)的人員、車輛和物資進(jìn)行安全管理，以維護(hù)客戶單位治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的一種保安業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護(hù)服務(wù)和保安巡邏服務(wù)。是保安服務(wù)公司最基本的業(yè)務(wù)內(nèi)容。我司將根據(jù)工廠、酒店、物業(yè)小區(qū)、商場(chǎng)、超市及機(jī)關(guān)事業(yè)單位的不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的保安門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)。

北京保安公司物業(yè)保安管理方案

‘北京保安公司’在物業(yè)管理中，保安人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主接觸，為業(yè)主提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊(duì)伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。正確認(rèn)識(shí)保安的形象是公司對(duì)外形象宣傳的一面旗幟，更應(yīng)深刻意識(shí)到保安員的三個(gè)重要角色：熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機(jī)智勇敢的保安員。那么如何做好保安管理，結(jié)合實(shí)際情況，做好以下方面的管理工作：

一、   加強(qiáng)安全教育、服務(wù)理念培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)

   1、北京保安公司通過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)：物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。

   2、北京保安公司組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具。 定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新 , 確保它們始終處于完好可用狀態(tài)。

3、結(jié)合工作情況，定期組織培訓(xùn)。其中主要包括軍事訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防器械、禮儀訓(xùn)練等，合理安排時(shí)間進(jìn)行定期培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理情況，定制出相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。

二、健全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理

1、根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)。可以具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理、請(qǐng)銷假制度、獎(jiǎng)懲制度、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、儀表著裝、行為舉止、上崗姿勢(shì)、文明禮貌執(zhí)勤及保安工作的各崗位職責(zé)等，要每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有存檔。

2、對(duì)存在問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)屢犯不改給予批評(píng)和辭退，做到賞罰分明。

3、定期召開(kāi)會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)保安執(zhí)勤、處理突發(fā)事件的能力、落實(shí)制度、儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整改方案和具體要求。

4、以情帶兵，用心帶隊(duì)。俗話說(shuō)：“得人先得心”。在工作中出現(xiàn)小問(wèn)題，要做好思想工作教育和溝通，給予引導(dǎo)啟發(fā)，講清道理，幫助改正。在生活中，有生病的給予探望，有鬧情緒的給予談心、安慰。他們得到關(guān)心，自然人心安定，踏實(shí)工作，對(duì)于穩(wěn)定隊(duì)伍大有好處。

三、保安的日常工作的管理

1、保安員在執(zhí)勤過(guò)程中對(duì)業(yè)主的求助要熱情，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)，耐心解答，積極主動(dòng)的幫助業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理。

2、服從命令、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)互助，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期間，著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指，項(xiàng)鏈，不允許留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲，時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

4、上崗執(zhí)勤時(shí)，站姿端正。警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊(duì)列整齊，換崗互相敬禮。

5、工作期間，要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“保安守則”的規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。

6、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無(wú)關(guān)的物品，個(gè)人物品按規(guī)定存放。

7、嚴(yán)禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

四、保安交接班的管理

1、所有接班保安應(yīng)提前10分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班保安交接班時(shí)，雙方應(yīng)立正敬禮。

2、交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。

3、接班者應(yīng)主動(dòng)向交班者詢問(wèn)上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

4、交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品，必須做到齊全完好。

5、交接班人員應(yīng)共同檢查執(zhí)勤崗位衛(wèi)生情況。包括桌椅、地面、辦公設(shè)備及用品等，必須干凈、整齊、完好。

6、交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)，處理結(jié)果等，特別是臨時(shí)規(guī)定及臨時(shí)工作安排必須交代清楚。

7、將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在記錄本上簽字，對(duì)有問(wèn)題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問(wèn)題將追究交班者或接班者責(zé)任，對(duì)責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。

8、所有崗位在交接過(guò)程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。

五、各崗位的管理

門衛(wèi)崗

1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪人員須出示有效身份證明，填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

3、做好非小區(qū)車輛的出入登記。

　　4、根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，原則上無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

5、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

   立崗

　　1、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

　　2、立崗姿勢(shì)端正，不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)?？刹扇煞N站崗方式：立正姿勢(shì)和跨立姿勢(shì)。不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

　　‘北京保安公司’制定：巡邏崗

　　1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。

　　2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：防火防盜，小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

　　3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時(shí)記錄。

六、工作時(shí)間安排

　　1、值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

　　2、早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:00，早、中、晚三班每一個(gè)星期輪換一次：即每周星期日為倒班日。

　　3、小區(qū)巡邏。巡邏周期：30分鐘1次，在規(guī)定的巡邏點(diǎn)打卡或簽到；巡邏規(guī)律：根據(jù)實(shí)際情況制定巡邏路線，不留“死角”。

七、巡邏檢查內(nèi)容

　　檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。

　　1、交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

　　2、每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》。

　　3、主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫(xiě)《員工考核表》。

　　4.、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。

5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理處理。

八、車輛的管理

1、針對(duì)非機(jī)動(dòng)車的停放。根據(jù)物業(yè)管理的要求，凡小區(qū)業(yè)主的車輛，一律停放在指定的位置和指定的非機(jī)動(dòng)車輛車庫(kù)。凡外來(lái)人員的非機(jī)動(dòng)車應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放。

2、針對(duì)機(jī)動(dòng)車的停放。凡是小區(qū)業(yè)主的機(jī)動(dòng)車有車位的在車位停放，沒(méi)車位的可以制作停放牌，同時(shí)結(jié)合停車位的停車編號(hào)對(duì)號(hào)入座，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

九、對(duì)裝修施工的管理

1、按照物業(yè)管理的要求，門衛(wèi)崗對(duì)出入裝修人員實(shí)施登記。

2、巡邏崗注意裝修時(shí)的裝修動(dòng)態(tài)，杜絕裝修垃圾亂投亂放，并且垃圾要袋裝化。

3、裝修施工時(shí)不得擾民，保持小區(qū)的正常生活秩序。嚴(yán)格裝修時(shí)間管理，杜絕非裝修時(shí)間段進(jìn)行裝修施工，影響其他業(yè)主。

十、管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作的管理

1、做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故），維護(hù)好管理區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。

2、保安員必須熟知消防工作的指導(dǎo)方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。熟悉火災(zāi)報(bào)警程序，知道消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。

3、在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在火災(zāi)隱患。在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火情要及時(shí)撲救并上報(bào)。

4、防盜要以防范為主，注意抓現(xiàn)行。主要是檢查出入人員及車輛情況；注意觀察、發(fā)現(xiàn)可疑跡象，及時(shí)查明。

5、得知有不明身份的人員竄入管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)確認(rèn)身份明確者，理由正當(dāng)?shù)目商峁┓奖恪?duì)身份不明者或無(wú)正當(dāng)理由的帶到主管處，或驅(qū)離管理區(qū)。對(duì)可疑者，將其帶到主管處，做進(jìn)一步調(diào)查。

6、‘保安’員對(duì)閑雜人員、無(wú)理取鬧者、精神病、酗酒者等在勸阻時(shí)要始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過(guò)失言行，避免發(fā)生口角，切忌推、拉、手指等行為。無(wú)法將其勸離或根據(jù)情況報(bào)告班長(zhǎng)或主管。

7、根據(jù)實(shí)際情況，制定各類突發(fā)事件的安全預(yù)案。比如：盜竊、搶劫、人員鬧事、火災(zāi)、重大節(jié)慶等預(yù)案。

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